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자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
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자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
75 항공권 [항공/소아기준] 소아는 몇세부터 적용이 되나요?
소아는 만 2세(24개월) 이상부터 만 13세 미만입니다.
74 [항공 / 결제수단]항공권 결제는 카드,현금 모두 가능하나요?
상담원을 통한 할인항공의 경우 현금(입금)결제만 가능합니다.

실시간항공의 경우는 카드결제 가능합니다. (신용카드 or 체크카드)
73 항공권 [항공/유아기준] 유아 기준 및 요금은 어떻게 되나요?
유아는 생후 24개월까지 입니다. 요금은 무료이며 보호자 동반좌석 탑승 조건입니다.
72 [항공 / 유류할증료]할인항공 요금은 공항이용료/유류할증료 가 포함된 금액인가요?
현재 판매되고 있는 실시간항공, 할인항공 모두 공항이용료 와 유류할증료 포함 요금 입니다.
71 [항공 / 단체할인]단체할인에 대해서 알려주세요
일반단체는 10명이상 출발시 할인적용이 가능하며
항공사별, 시간대별로 할인율이 다 각각 다르기 때문에 일정이 정해지시면
항공팀으로 문의 주시기 바랍니다. (항공팀 고객센터 064-744-7117)
70 항공권 카드사에 확인해보니 중복승인 되었습니다. 어떻게 하나요?
종종 항공사 시스템의 과부하등의 이유로 시스템 에러로 인한 중복 승인이 있을 수 있습니다.
발권까지 이루어지지 않은 승인건은 나중에 청구는 되지 않지만,
항공팀 고객센터를 통해 중복승인건에 대해 확인이 필요합니다.
카드번호/할부개월수/승인금액/승인번호를 직접 확인 하신후, 연락 주시면 승인취소 도와드리겠습니다.
69 항공권 항공권을 이용할때 신분이 확인되는 서류면 뭐든 되나요?
항공 탑승시 성인인 경우 신분이 확인되는 서류로는 탑승이 불가합니다.

2017년 7월 1일 부로, 국내선 이용 시 사진이 부착된 신분증 미소지 승객은 공항 체크인 및 보안 검색장 입장이 불가 합니다.

1. 배경
- 국내선 공항경찰대가 신분증 미소지 승객에 대한 신원확인 업무를 중단 예정.

2. 내용
- 사진이 부착되지 않은 신분증 소지 승객은 공항 체크인 및 보안 검색장 입장이 불가함
- 건강보험증, 주민등록등본, 가족관계증명서 등으로 신분을 확인하는 (보호자가 동반하는 중,고교생의 ) 경우에는 사진이 부착되어 있지 않아도 신분증으로 인정

3. 국내선 이용 시 인정되는 신분증의 범위
- 국가항공보안계획 개정 내용 (17년 7월1일부 적용 )

국내선 신분증 미소지 승객 항공기 탑승불가
68 [항공 / 이중할인]추가할인(장애인, 경로, 청소년 등)이 가능한가요?
항공운임은 이중 할인이 불가능합니다.
할인항공 할인율 이외에 따로 할인이 가능한 경우 두가지 할인율 중 높은 할인율을 선택하시어 할인을 받는 것이 효과적입니다.
67 [항공 / 할인율차이] 같은 날인데도 할인율이 왜 다른가요?
할인항공의 경우 날짜와 요일,시간대별로 고객님들이 선호하는 시간대에 따라서
할인율이 정해지기 때문에 같은날이라도 시간대별로 할인율이 달라질수 있습니다.
66 [항공 / 할인항공 편도이용] 할인항공 이용시 왕복예약 후편도만 이용할 경우 나머지는 환불되나요?
왕복여정중 편도만 사용 후 환불하는경우, 이용하지 않은 항공권에 대해 환불되지 않습니다.

할인항공은 왕복탑승 기준이며,
편도만 탑승시 추후 할인이 없는 정상가 금액으로 차액금액을 지불하셔야 합니다.
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