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고객센터

자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

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자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
115 예약 예약신청은 어떻게 하나요?
홈페이지에서 원하는 상품을 클릭하시고, 여행바구니에 담은 후

해당 상품에 대해 예약요청을 해 주시면 됩니다.

혹은 저희 회사로 전화주시면 상담원이 친절하게 안내해 드립니다. 감사합니다.
114 카드/결제 [결제/카드] 법인카드로 이용이 가능한가요?
법인카드로도 결제 가능합니다.

단, 법인카드 관련 인증서를 반드시 소지하고 계셔야만 이용이 가능하십니다
113 골프장 예약시 캐디피, 카트비는 사전에 결제가 가능한가요?
카트비는 사전에 결제가 가능하지만, 캐디피는 현장에서만 결제가 가능하십니다.
112 숙박 [대기상태] 예약을 했는데 예약대기 상태입니다. 무슨뜻인가요?
예약대기인 경우에는 객실예약이 불가능 또는 가능할 수도 있는 상태입니다. 따라서 결제 진행을 할 수 없습니다
이 경우에는 상담원이 가능여부를 확인 해드린 후 결제하셔야 합니다.
111 중복으로 접수를 했는데 어떻게 하면 되나요?
같은 일정건으로 중복 접수 된 건의 경우는
상담원과 통화 후 1건은 취소처리 후 취소문자 발송이 됩니다 .
110 숙박 [객실지정] 예약신청시 방 지정을 미리 할수 있나요?
호텔의 경우 침대타입(더블,온돌, 트윈) , 전망 (바다,시티) 지정은 추가요금 지불 후 미리 예약 가능합니다
팬션의 경우 룸지정 (온돌,침대) 지정이 불가능합니다 당일 체크인시 프론트에 문의 후 입실 가능합니다
또한 콘도의 경우 예약시 미리 지정 후 예약가능한 곳도 있으니 예약시 참고바랍니다
109 숙박 [중복예약] 중복으로 접수를 했는데 어떻게 하면 되나요?
같은 일정건으로 중복 접수 된 건의 경우는 상담원과 통화 후 1건은 취소처리 후 취소문자 발송이 됩니다
108 항공결항시 대처방법

결항항공권 대처방법

항공사로부터 결항 통보를 받은 후 고객님이 선택할 수 있는
선택사항 2가지

선택1.결항 항공권 취소

01
항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.
예외1
왕복 할인항공권과 패키지 항공 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 반드시 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다. (취소 시 환불 불가)
예외2
해당 항공사의 최종 통보 없이 고객이 취소를 원할 경우 항공사 취소 규정에 따른 취소수수료가 부과됩니다.
예외3
출/도착편 항공사가 다를 경우 출발편이 결항이어도 리턴편에 대해서는 취소 시 항공 수수료가 부과됩니다.
단, 항공사마다 취소면제조건이 상이할 수 있으며, 태풍, 폭설 등의 불가항력적인 상황 발생 시 출발편과 리턴편의 항공사가 다를 경우 출발편 결항 항공사에 탑승자 명단이 포함된 결항 확인서를 받으시고 리턴편 항공 여정을 이용 시간(NO SHOW 발생) 전 구매 여행사 고객센터를 통해 유선 상 취소하셔야만 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.
(사이트 내 마이페이지 또는 예약확인/ 결제 페이지를 통해 취소 시에는 수수료가 부과되오니 참고 바랍니다.)
02
취소는 항공사에서 접수처리가 되지 않습니다
취소방법1
홈페이지 여행상담 게시판에서 취소 요청
취소방법2
고객센터로 취소 문의 (단, 주말에는 근무를 하지 않습니다.)

Tip

실시간 항공 결항 항공권에 대해 마이페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과되므로, 반드시 게시판 또는 콜센터로 취소 바랍니다.

03
다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를 이용하셔야 합니다.
환불은 다음날 요청하셔도 100% 가능합니다.
04
결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.

선택2.대체 항공편 대기

01
대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.

결항 당일 대체편 이용은 선착순이며, 결항 당일 대체 항공편이 없을경우 다음날 아침에 마찬가지로 해당 항공사 공항 카운터에서 선착순으로 대기수속을 하셔야 합니다.

02
대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.

항공결항에 의한 숙박, 렌터카, 관광지 취소요청

01
제주행 항공결항으로 인한 숙박, 렌터카, 관광지 취소를 원하실 경우, 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.

단, 항공사에서 발급하는 모든 탑승자 명단이 포함된 결항확인서를 반드시 제출하셔야 합니다.(해당 항공사 발급 문의)

주의사항

왕복 할인 항공권 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다.
107 숙박 [호텔입실인원] 호텔 예약시 성인2 소인2 인데 입실 가능한가요?

호텔이용시 기준인원은 2명입니다. 만약 2인이상 추가시 인원추가요금 및 베드추가 요금 지불 후 입실 가능합니다
근래에는 호텔에서도 가족이 편안하게 이용하실 수 있도록 다양한 객실 타입이 준비되어 있는 숙박지가 증가 하고 있습니다
106 숙박 [주중,주말 기준] 주중,주말 구분은 어떻게 되나요?
보통 숙소의 주중이라고 하면 월요일부터 목요일까지를 말하며 주말은 금요일에서 일요일까지를 말합니다.
숙소 요금 또한 주중과 주말은 차이가 납니다.
허나 숙소가 여러곳인 만큼 모두 똑같이 주중,주말을 적용하지는 않습니다.
숙소에 따라 주중,주말 구분없는 곳도 있고 주중/주말 요일 적용이 다른 곳도 있습니다.
또한, 비수기, 성수기,연휴 등에 따라서도 금액은 달리 적용 되오니 정확한 금액은 상담원에게 문의하시는게
가장 좋을 듯 합니다.
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