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고객센터

자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

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자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
5 항공권 결제는 어떻게 하나요?
1. 즉시결제
스케줄 조회 (왕복 또는 편도) -> 여행자(탑승자) 정보입력 -> 예약완료 -> 카드결제 (왕복결제 or 편도결제)

2. 즉시결제가 불가한 경우
스케줄 조회 (왕복 또는 편도)-> 여행자(탑승자) 정보입력 -> 예약완료 -> "마이페이지" 에서 로그인 ->카드결제

★즉시결제가 아닐 경우, 항공사 결제시한이 지나면 자동 예약취소 되오니 참고 바랍니다.
4 항공권 "일정변경" 과 "인원변경" 은 어떻게 하나요?
1. 일정변경을 원하실 경우 취소 후 재예약 바랍니다.
단, 항공 좌석이 마감 될 수 있으므로 먼저 좌석이 있는지 스케쥴 조회를 통해 먼저 확인 바랍니다.
좌석이 조기 마감 될 수 있습니다.

2. 인원변경
1) 인원이 추가 되었을때는 인터넷 실시간항공 에서 추가로 예약 바랍니다.
2) 인원이 줄어들었을 경우:
→ 탑승자 일부취소는 상담원에게 전화로 문의 후 취소 가능합니다.
3 항공권 결제 후 예약확인은 어디서 하나요?
홈페이지 우측 상단 에 ' 마이페이지 ' 에서 회원로그인 or 비회원예약확인 후 상세예약내역보기를 누르시면 확인하실 수 있습니다.
예약확인은 구매하신 여행사 홈페이지에서 만 확인 가능하며, 항공사 홈페이지에서는 확인이 불가합니다.
2 카드/결제 [ARS신용카드결제] 결제는 어떻게 하나요?
아래 두가지 방법으로 결제가 가능합니다.

<결제방법1.>
홈페이지에서 "ARS&nbsp;신용카드결제 를 누르고 예약을 진행하면 고객에게 문자메세지 발송
문자메세지에서 통화하기 버튼을 누르고 안내에 따라 결제 진행.
1)&nbsp;ARS신용카드 결제 를 선택하면 이용방법 및 주의 사항이 노출 됩니다
2)&nbsp;ARS신용카드 결제를 선택 후 "예약하기"를 누르면 아래와 같이
- 문자발송 &nbsp;-> 예약완료

<결제 방법2.>
상담원과 통화후 ARS 문자 발송을 요청하여
- 문자발송 -> 예약완료
1 카드/결제 [ARS신용카드 결제] 공인인증서 없이 결제가 가능한가요?
ARS신용카드결제는 공인인증서 없이 ARS안내에 따라 결제가 가능합니다.
단, 계약금 결제는 불가하며, 전액결제만 가능합니다.

※ 제주닷컴 모바일 사이트는 현재 [ARS신용카드결제]가 불가하며 추후 적용예정입니다.
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