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고객센터

자주묻는 질문

고객님들이 제주닷컴 상품 및 서비스에 대해 자주 문의하는 내용입니다.
원하는 내용을 찾지 못하실 경우 '여행문의' 게시판에 문의해 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

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자주묻는 질문으로 번호 분류1 분류2 제목으로 구성
번호 분류 제목
25 버스투어 [버스패키지 / 선택관광] 선택관광 이용하지 않아도 괜찮은가요?
네, 선택관광은 고객님 의사에 따라, 이용여부를 결정하실 수 있습니다.
다른 일행분들이 선택관광을 이용하실 경우 고객님께서는 남는 시간을 활용하시어, 근처에서 자유시간을 보내시거나 차량내에서 기다려 주시면 됩니다.
24 관광지 [관광지할인권 / 이용방법] 관광지할인권 이용절차가 어떻게 되나요?
관광지를 선택 후 결재완료 되면 예약자의 휴대폰으로 관광지 이용바코드가 발송 됩니다.
(구매수량에 맞춰 발행)
해당관광지 발권창구에서 "제주모바일 관광지입장권" 으로 입장할거라고 해주시고
고객님 휴대전화의 바코드를 제시하면 승인 후 입장 됩니다.

1. 관광지 선택 및 결제
2. 휴대폰으로 "제주모바일 관광지입장권" 바코드발송
3. 관광지 방문 후 "제주모바일 관광지입장권" 이용건
이라고 말씀하시고 바코드를 보여드리면 됩니다.
4. 관광지 입장
23 항공권 환불 기간 및 카드환불 확인은 어떻게 하나요?
실시간항공의 경우 카드결제 이므로 결제취소 후 영업일 기준 약 7일 ~ 10일 사이에 해당 카드사로 부터 자동 환불이 됩니다.
카드환불이 늦어질 경우 헤딩카드사로 직접 문의 바랍니다.
22 단체 [단체 / 관광지환불] 이용하지 못한 관광지 환불은 어떻게 되나요?
이용하기로 했던 관광지를 전체인원이 입장 하지 않았을 경우 100% 환불 가능합니다.
다만, 일부인원만 이용하였을 경우 부분환불은 되지 않으십니다.
21 단체 [단체 / 차량이용시간] 차량을 반나절만 사용할 경우, 요금은 어떻게 되나요?
차량대여요금은 1일 기준으로 계산되기 때문에, 반나절 혹은 오후부터 이용하시더라도 하루 요금이 부과되십니다.
(보통, 관광종료의 경우 석식기준으로 종료되며, 석식이후의 일정은 추가 요금 50,000원 발생하십니다)
20 관광지 [관광지할인권 / 환불방법] 사용하지 못한 쿠폰환불은 어떻게 하나요?
문자 수령 후 이용 못한 쿠폰은 100%환불이 가능하십니다.
구매 결제 후 받으신 문자에 보시면 '환불신청 절차 보러가기' 주소가 있습니다.
클릭을 하시면 환불 신청방법이 안내되어 있으며, 휴대폰에서 환불신청이 가능하십니다.
환불방법은 카드 및 계좌를 통해 환불이 가능하시며, 카드로 환불을 원하실 경우 에는 환불신청 을 하시면 담당 상담원이 전화 드려 도움을 드리고 있습니다.
환불신청을 하실 때는 꼭! 수량체크를 확인해주시기 바랍니다.
관광지 쿠폰의 유효기간은 여행시작일로 부터 3개월입니다.
단, 환불 예외상품은 해당되지 않습니다. 관광지 환불규정을 확인해주시기 바랍니다
19 단체 [단체 / 버스대여] 차량만도(버스) 대여가 가능한가요?
버스 이용시 기사님을 동반한 차량만 이용 가능하시며,
차량만 대여는불가 합니다.
반드시 기사분이 포함되는 조건으로만 이용이 가능합니다.
18 단체 [단체 / 자유일정] 여행사 패키지가 아닌, 제가 원하는 자유일정으로도 예약이 가능한가요?
네, 고객님께서 원하시는 일정으로도 예약이 가능하십니다.
다만, 스케줄이 고정된 패키지 상품과는 다르게, 일정이 전면 재조정되는 사항이므로, 비용은 패키지 상품과 비교하여 다소 올라갈 수 있습니다.
자세한 사항은 해당 상담원에게 문의 부탁 드리겠습니다.

상당문의 064-742-4004
17 단체 [단체 / 차량요금] 일정에 상관없이 차량요금은 모두 동일한가요?
아닙니다. 일정별 차량요금이 차등 적용이 되십니다.
보통 차량요금의 경우, 일정포함관광, 자유일정관광, 수송의 3가지로 나뉘어 적용이 되며, 일정포함관광은 관광지일정, 쇼핑센터를 이용하실경우, 자유일정관광은 고객님이 요청하시는 자유일정대로 이용하실경우, 그리고 수송은 말그대로 수송만 해드릴 경우를 말합니다(수송의 경우에도 한라산등반, 골프수송, 학생단체등의 성향에 따라 차등 적용됩니다)
16 관광지 [관광지할인권 / 구매조건] 관광지 할인입장권 구매조건이 따로 있나요?
렌터카나, 개인차량을 가지고 오셔서 자가 운전으로 이용하시는 고객이면 구매 가능합니다.
구입하신 입장권은 모바일 문자쿠폰으로 발송되며 수령후 미사용시 환불이 가능합니다.(일부상품제외)
단체 버스관광 손님이나, 현지 운전기사님을 동반할 경우에는 이용하실 수 없습니다.
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